Tham khảo

Quyền riêng tư và cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, mỗi giao dịch chỉ lưu những gì cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán.

Dữ liệu được mã hóaKhông bán thông tinBạn kiểm soát tài khoảnLiên hệ để chỉnh sửaTuân thủ pháp luật địa phương
BL666 Quyền riêng tư và cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của…
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin tài khoản

Mỗi lần bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, dữ liệu thanh toán được mã hóa end-to-end trước khi rời khỏi thiết bị của bạn. Hệ thống chỉ lưu mã giao dịch và thời gian hoàn tất, không giữ mật khẩu ví hay mã PIN. Cookie giúp chúng tôi nhớ ngôn ngữ và trạng thái đăng nhập, bạn kiểm soát chúng qua cài đặt trình duyệt. Thời gian lưu trữ dữ liệu tuân theo luật địa phương nơi bạn truy cập.

Mã hóa giao dịch Mỗi lệnh nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được bảo vệ bởi SSL và mã hóa đầu cuối, nghĩa là dữ liệu thanh toán chỉ hiển thị cho bạn và bên xử lý giao dịch, không ai khác trong hệ thống nhìn thấy số tài khoản hay mã PIN ví điện tử của bạn.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để lưu ngôn ngữ giao diện, thiết bị đăng nhập và trạng thái phiên làm việc, giúp bạn không phải nhập lại thông tin mỗi lần quay lại. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng như giữ đăng nhập sẽ không hoạt động.
Bảo mật tài khoản Mật khẩu của bạn được băm và lưu dưới dạng không thể đảo ngược, ngay cả đội ngũ kỹ thuật cũng không đọc được mật khẩu gốc. Khi bạn yêu cầu đặt lại, chúng tôi gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác minh danh tính trước khi cho phép tạo mật khẩu mới.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch thường được giữ từ ba đến năm năm kể từ lần đăng nhập cuối, tùy theo quy định pháp lý tại khu vực bạn truy cập. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ, sau khi hoàn tất xác minh tài khoản.
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Cách liên hệ về quyền riêng tư và dữ liệu

Nếu bạn muốn kiểm tra thông tin tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc hỏi về cách chúng tôi xử lý ví điện tử, hãy dùng một trong ba kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và hướng dẫn bạn qua từng bước xác minh danh tính trước khi thay đổi dữ liệu nhạy cảm.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải màn hình lobby, chọn chủ đề quyền riêng tư và cung cấp email đăng ký để nhân viên xác minh tài khoản. Thời gian phản hồi trung bình dưới năm phút trong giờ cao điểm, nhanh hơn vào đêm khuya khi lượng người dùng thấp.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu đến địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần tài khoản, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần minh họa vấn đề. Chúng tôi trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ và yêu cầu bạn xác nhận qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký trước khi thực hiện thay đổi dữ liệu.

Hotline điện thoại

Số điện thoại hỗ trợ hoạt động từ chín giờ sáng đến mười một giờ tối, nhân viên tiếng Việt sẵn sàng giải đáp câu hỏi về quyền truy cập dữ liệu, thời gian lưu trữ và cách xóa tài khoản. Chuẩn bị email và số điện thoại đăng ký để rút ngắn thời gian xác minh.

Câu hỏi về quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về cách xử lý thông tin tài khoản, quyền truy cập dữ liệu và thời gian lưu trữ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ để được giải đáp chi tiết hơn.

Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và chi tiết ví điện tử khi bạn đăng ký. Khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống lưu mã giao dịch và thời gian hoàn tất để đối chiếu số dư, không giữ mật khẩu ví hay mã PIN của bạn.

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, đội ngũ sẽ thực hiện thay đổi trong vòng bốn mươi tám giờ làm việc.

Chúng tôi không bán hay trao đổi thông tin cá nhân cho đơn vị quảng cáo. Dữ liệu thanh toán chỉ được chia sẻ với bên xử lý giao dịch như MoMo, ZaloPay và Viettel Money để hoàn tất lệnh nạp rút, không ai khác nhìn thấy chi tiết tài chính của bạn.

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch thường được giữ từ ba đến năm năm kể từ lần đăng nhập cuối, tùy theo quy định pháp lý tại khu vực bạn truy cập. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn qua kênh hỗ trợ sau khi xác minh tài khoản.

Cookie giúp chúng tôi nhớ ngôn ngữ giao diện, thiết bị đăng nhập và trạng thái phiên làm việc của bạn. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng như giữ đăng nhập sẽ không hoạt động khi cookie bị chặn.

Hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp, cung cấp email và số điện thoại đăng ký để xác minh danh tính. Sau khi xác nhận qua mã OTP, chúng tôi sẽ xóa tài khoản và dữ liệu liên quan trong vòng bảy ngày làm việc, trừ những thông tin pháp luật yêu cầu lưu giữ.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.